2008年1月18号。

这一天，冬运会开幕。

这一天，一家不算太起眼的万家网正式上线。

网站页面不算精美，很粗糙，挂在远方商城的页面下，算是远方商城的子网站。

万家网是个比较特殊的网站，暂时只服务于华东地区。

进入08年，不是没有超市开展过线上配送服务，然而万家网是国禸 覆盖范围最广，线上商品最多，同时也是出现的最是时候的购物网站。

服务万家，简简单单四个字，便是万家网创建的理念。

除了网上下单，万家网还多了一个电话下单的选项。

万家网面向的消费群体，不单单是那些会上网的中青年一代，老年人也可以随时打电话进行订购。

和远方商城品牌经营有所差别，万家网在当前更多的是提供一些生活必备品服务。

大米、食用油、蔬菜水果……

这些才是万家网的主营产品，至于其他的商品，则是可以在远方商城下单。

只要当地有远方超市，只要超市在范围五公里之禸 ，免费送货上门，现款现结，无论刮风下雨，当天下单，当天到货。

万家网上线的当天，一些地方卫视都进行了短暂的宣传。

宣传不算猛烈，连打出去的广告都简陋的不行，简简单单一句“万家网，服务万家的生活网站”便算结束。

……

上午9点整，万家网正式上线。

9点01分，第一个电话打进了信息处理部。

李东、袁成道、沈茜、秦海、孙涛……一大群高管纷纷在信息处理部等待着。

当电话响起，陈珂率先迈步，在客服人员忐忑中按下了免提。

“您好，这里是万家网，请问您有什么需要？”

“喂，你们这是卖东西的网站吧？”电话那头，一位老太太略显不自信地问了一句。

陈珂急忙道：“是的，大妈，您想买些什么？”

“那个，你们是东西送上门才收钱对吗？”老太太没有急着说话，再次问了一句。

“是的，我们是先货后款……”

“那就好，小姑娘，我跟你说，这雪太大了，我们老两口腿脚不方便，也出不去门。

家里的东西都吃完了，听说你们这什么都卖，你给我介绍介绍有哪些东西卖？”

陈珂苦笑着回头看了李东众人一眼，李东轻声道：“大致介绍一下。”

陈珂点头，对着电话说道：“大妈，我们这里柴米油盐都卖，包括各种蔬菜，生鲜水果……”

“那给我送两袋米过来，还有，要一桶se 拉油，两袋盐……”

老太太说了很长时间，中途还详细问了价钱，品牌，什么时候能送到。

等记下老太太的住宅地址，时间已经过去了十分钟。

这时候，整个信息处理部都开始忙碌起来。

有接电话的，有网上回复的，整个办公室瞬间就忙碌了起来。

陈珂挂断电话，将订单交给一旁的客服人员，这才走过来对李东众人苦笑道：“李总，袁总，这也太耗时了。”

“一个订单，前前后后花了十多分钟。这老太太还算好说话的，口齿也比较清晰。

这要是遇到方言比较重，又或是那种斤斤计较，什么都要问的，恐怕半个小时都有可能。

这些大爷大妈们闲着也是闲着，说不定还准备陪咱们唠唠嗑，这么下去，事情可就耽误了。”

陈珂说完，沈茜几人都微微点头。

这点确实是个问题，而且不比年轻人，这些老人，没看到真实存在的东西，总有点心里发虚。

刚刚那个老太太连续问了好几遍，这个万家网的东西到底是不是远方超市里的东西，是不是都一样，是不是给她挑最好的？

一个订单十多分钟，一个客服人员一天工作10小时，一个人一天下来岂不是最多只能处理60单？

要是按照每单5元的利润来算，客服分走1元，物流分走1元，其他人工成本1元，运营成本1元，到最后一旦能盈利1元就算不错了。

这还是理想情况下，也有可能不赚钱。

耗时耗力，盈利却是不大，甚至没有盈利。

这种模式，顿时让不少人皱起了眉头。

比起远方商城网上直接订单，万家网中间多了一道客服程序，以及一道中转程序，起码提升了10%以上的成本。

难怪其他超市这种模式行不通，不赚钱，耗时耗力，谁愿意干这种事。

陈珂说完，袁成道蹙眉道：“李总，这的确是个问题。

而且这样一来，也分流了超市的生意，实际上相当于咱们多付出了万家网运营的开销成本。

这个成本不低，咱们这里的信息处理部只是一小块，实际上咱们这次总共配备了500名客服人员。

光是这些客服的工资，一个月就超过百万，网站运营，物流运营，几大部门人工成本，再加上日后可能扩招……

林林总总算下来，一个月起码多了上千万的投入。

而实际上，这些客户原本就是咱们的客户，就算咱们不开展这项业务，他们也会来超市购物。